店舗運営パック
店長がいなくても、開閉店やトラブル対応が回る状態を作りたい。
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クレーム対応後 スタッフフォロー記録
強いクレーム対応のあと、担当スタッフへの確認やフォローが置き去りになる。
価格500円収録内容5種類利用できるアプリWord・Excel
500円で購入するWHEN TO USE
こんな時に使います
強いクレームへの対応が終わると、お客様側の処理だけで一件落着になりがちです。対応したスタッフの申し送りや必要なフォローも残し、顧客対応とスタッフケアを切り分けます。
WHAT IS INCLUDED
入っている内容
事実経過、スタッフの申し送り、必要な休憩・共有・再発防止事項を記録します。
- 01相談準備Word
クレーム対応後のスタッフの状態と支援を、商品名どおりに整理します。
- 02事実の時系列Word
推測を混ぜず、分かっている出来事と情報源を並べます。
- 03資料の所在Excel
相談時に見せる資料と不足を整理します。
- 04質問と回答Word
聞くこと・回答・次に確認することを残します。
- 05全体まとめWord
責任追及ではなく、業務上必要な支援と再発防止を整理できる
BEFORE PURCHASE
購入前にご確認ください
顧客・スタッフ情報は必要最小限にし、鍵番号・決済秘密情報・パスワード等を平文で残さないでください。
強いクレーム対応のあと、担当スタッフへの確認やフォローが置き去りになる。