店舗運営パック
店長がいなくても、開閉店やトラブル対応が回る状態を作りたい。
詳しく見るWHEN TO USE
こんな時に使います
似た問い合わせへ毎日答えていても、FAQにするほど多いのかは感覚だけでは判断しにくいものです。問い合わせを分類して件数をため、繰り返し質問をFAQ候補として育てます。
WHAT IS INCLUDED
入っている内容
問い合わせ要旨、分類、件数、回答案、FAQ化の検討状況を記録します。
- 01FAQ候補Excel
問い合わせ履歴から作るFAQ候補を、商品名どおりに整理します。
- 02問い合わせ集計Excel
件数・対応時間・影響を比べ、負担の大きいテーマを見つけます。
- 03回答に必要な確認Word
公式条件・例外・更新日・担当確認を揃えます。
- 04公開準備Excel
下書き・確認・公開・見直しまでを追います。
- 05全体まとめWord
問い合わせ件数と影響度から、先に作るFAQを自動で順位づけできる
BEFORE PURCHASE
購入前にご確認ください
顧客情報・写真・決済関連情報は必要最小限にし、保存期間とアクセス権を決めてください。
同じ問い合わせが増えているのに、FAQ化する判断材料がない。