ネット購入・消費者トラブルパック
返品・返金・配送事故など、ネット取引の経過と証拠が散らばった。
詳しく見るWHEN TO USE
こんな時に使います
一度目は調査中、二度目は別部署へ、三度目は折り返し待ち。電話のたびに最初から説明しないよう、問い合わせ経過を一枚に残すシートです。
WHAT IS INCLUDED
入っている内容
日時、窓口、伝えた内容、回答、次の予定を時系列で記録します。
- 01相談準備Word
カード・決済会社への問い合わせを、商品名どおりに整理します。
- 02確認項目Word
カード・決済会社への問い合わせについて、抜けやすい点を確認します。
- 03次の行動Excel
不正と断定せず、利用事実と受付内容を残せる状態まで、担当・期限・完了証拠を追います。
BEFORE PURCHASE
購入前にご確認ください
法律判断や返金可否を断定する商品ではありません。証拠・時系列整理に使い、解決しない場合は消費生活相談等へ。
カード会社へ何度も問い合わせて、担当や回答内容が混ざってきた。